Política de reembolsos

En Cocoroco queremos que te sientas feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu pedido, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de reembolsos:

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para aplicar a un reembolso

Para poder hacer efectiva una devolución y recibir un reembolso, se deben cumplir estas condiciones:

• El producto debe haber sido comprado en los últimos 15 días.

• Debe estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Debe devolverse en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios si los hubiera.

• No debe tratarse de un producto personalizado.

3. Productos que no admiten reembolso

• Productos personalizados o hechos a la medida.

• Productos en promoción o con descuento.

• Artículos que presenten señales de uso o daño por mal manejo.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

1. Escribe un correo a: camilac.cocoroco@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para devolver el producto.

3. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente (excepto si el error fue nuestro).

5. Reembolso

• Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado.

• Si es aprobado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto con defecto de fábrica o diferente al que pediste, por favor contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibirlo. Nosotros asumiremos los costos de devolución y cambio.

Gracias por confiar en Cocoroco. Hacemos todo con amor y cuidamos cada detalle, porque tu satisfacción también es parte de nuestro propósito.